“我买到的护肤品是假冒伪劣产品，我要起诉维权！”近日，巴东法院立案庭诉前调解一起买卖合同纠纷案件，原告刘某起诉某网络平台美妆店，要求返还护肤产品购买款，并支付三倍价款的赔偿金。

今年8月份，刘某在被告经营的网店购买了“可复美胶原棒产品”，共计花费142元。刘某收到产品后，发现该产品外观粗糙、印刷模糊，随即用手机对包装上的防伪溯源二维码扫描，结果为“无法显示”，便查询“可复美”官网防伪查询的正确域名，确认了该产品为假冒伪劣产品后，刘某多次联系被告进行协商、向平台及有关部门投诉维权但未果，无奈刘某将该网络平台美妆店起诉至法院。

“我在他淘宝网店里买的护肤品是假冒伪劣产品！我申请售后时商家却避重就轻，含糊其辞，维权未果，我这才把他起诉到法院要求给我三倍赔偿！”刘某气愤地表示，在发现自己买到假冒伪劣产品后即联系商家协商，然而经过一个多星期的维权，商家与电商平台却始终在“踢皮球”。

案件受理后，巴东法院第一时间启动诉前调解程序，调解员迅速了解案件事实并组织调解。

在调解员与该平台网店经营者电话沟通时，网店经营者却说：“她也没有给我提供收到货的开箱视频，我如何确认是不是产品被掉包了？”。然而，刘某提供的一系列证据均表明，该平台网店销售的“可复美胶原棒产品”并非正品。

调解员根据案件事实及证据，多次联系网店经营者，告知其纠纷处理程序、诉讼权利义务、诉讼风险以及法律后果等。经调解员的耐心释法明理及劝说后，网店经营者同意以调解方式解决双方纠纷。

“我已经将货款退给刘某了！最多再给她赔偿200块，不能再多了。”网店经营者表示，当时在处理售后问题时，已将货款退还给刘某，为了化解矛盾，愿意再给刘某进行一定赔偿。

调解员深知，这起矛盾的化解关键在于双方是否对赔偿数额达成一致。通过与双方的多次沟通，网店经营者也认识到销售假冒伪劣产品的法律后果及危害性，又主动提出增加赔偿数额的调解方案。刘某也愿意退让一步，同意该店赔偿其400元。

最终双方达成协议，网店经营者已履行全部赔偿。